Política de Trocas e Devoluções Altis: Segurança e Transparência

Política de Trocas e Devoluções Altis: Guia Completo para Clientes

Na Altis, prezamos pela excelência em cada peça e pela satisfação plena de nossos clientes. Para garantir uma experiência transparente e justa, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, que assegura seus direitos e facilita eventuais ajustes.

1. Trocas por Tamanho, Cor ou Insatisfação Pessoal

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso deseje outro tamanho, cor ou não esteja satisfeito. Para isso: - O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, odor ou danos. - Todas as etiquetas e embalagens originais devem estar intactas. - O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente. Após recebimento e análise, concedemos um cupom de crédito no valor da peça para nova compra.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se houver defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após a entrega. O processo inclui: - Análise técnica para confirmação do defeito. - Caso confirmado, a Altis cobre os custos de frete e envia a substituição ou oferece crédito integral. - Se o defeito não for comprovado (uso inadequado, desgaste natural), o produto será devolvido mediante pagamento do frete pelo cliente.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que: - O item esteja em perfeito estado, sem uso, e com etiquetas intactas. - O frete de devolução será por sua conta. O reembolso será efetuado após conferência, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

4. Procedimentos e Contato

Todas as solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail oficial: 📧 [email protected] Nossa equipe fornecerá as instruções e endereço para envio. O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

5. Condições Gerais

Trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima poderão ser recusadas.
Produtos promocionais, personalizados ou usados não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito comprovado.

Na Altis, nosso compromisso é oferecer qualidade e confiança, assegurando que sua experiência de compra seja sempre elegante e satisfatória.